- خـــــانـه
- فــروشـگــاه
- وبـــلاگ
- دربــاره مـا
- تـمـاس بـا مـا
سوالات متداول مشتریان به همراه پاسخ‌های دقیق برای تجربه خریدی ساده و شفاف.
موضوع موردنظرتان را از دسته‌بندی زیر انتخاب کنید
در این بخش به سوالات متداول کاربران درباره خرید، ارسال، خدمات پس از فروش و ویژگی‌های محصولات فروشگاه روشنایی نوریک پاسخ داده‌ایم. اگر شما هم هنگام انتخاب محصول یا خرید از سایت با پرسشی روبرو شده‌اید، احتمال زیادی دارد پاسخ خود را در میان همین سوالات متداول پیدا کنید. هدف از تهیه این بخش، صرفه‌جویی در زمان و کمک به تصمیم‌گیری بهتر مشتریان است. لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی، نگاهی به این سوالات متداول بیندازید.
برای ثبت‌نام کافی‌ست از منوی بالای سایت روی گزینه «حساب کاربری» کلیک کنید و فرم ثبت‌نام را با اطلاعات خود تکمیل نمایید.
خیر، می‌توانید به صورت مهمان نیز خرید کنید، اما با ثبت‌نام، امکان پیگیری سفارش‌ها، ذخیره آدرس‌ها و استفاده از تخفیف‌ها برای شما فراهم می‌شود.
در صفحه ورود، روی گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید. سپس ایمیل خود را وارد نمایید تا لینک بازیابی رمز برایتان ارسال شود.
بله، فروشگاه روشنایی نوریک متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است و اطلاعات شما مطابق سیاست‌های امنیتی ما محافظت می‌شود.
پس از ورود به حساب کاربری، از منوی سمت راست روی گزینه «جزئیات حساب» کلیک کرده و اطلاعات دلخواه خود را تغییر دهید.
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد صفحه پرداخت شوید، اطلاعات خود را وارد کرده و گزینه “ثبت سفارش” را انتخاب نمایید.
خیر، می‌توانید به صورت مهمان هم سفارش ثبت کنید؛ اما داشتن حساب کاربری به شما کمک می‌کند سفارش‌های قبلی را پیگیری کرده و سریع‌تر خرید کنید.
پس از ورود به حساب کاربری، وارد بخش «سفارش‌ها» شوید. در این بخش می‌توانید وضعیت سفارش‌های قبلی خود را مشاهده و پیگیری کنید.
پس از ثبت موفق سفارش، یک پیام تأیید نمایش داده می‌شود و ایمیلی حاوی جزئیات سفارش برایتان ارسال خواهد شد.
در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی آن را ویرایش یا لغو کنید.
اگر بیش از ۳ تا ۵ روز کاری از زمان ثبت سفارش گذشته و سفارش هنوز تحویل نشده، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه نوریک تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، بله. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید و زمان دلخواهتان را اعلام کنید.
ابتدا وضعیت سفارش را از طریق کد رهگیری بررسی کنید. اگر مشکل وجود داشت یا کد رهگیری دریافت نکرده‌اید، با ما تماس بگیرید تا پیگیری کنیم.
گاهی تاخیرها به دلیل مشکلات پستی است. با مراجعه به سایت پست یا تماس با شماره شرکت پستی می‌توانید اطلاعات کامل‌تری دریافت کنید. در صورت نیاز، تیم نوریک آماده پیگیری است.
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، شکستگی یا مغایرت با سفارش شما باشد، می‌توانید ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
ابتدا از طریق بخش تماس با ما یا حساب کاربری خود، درخواست بازگشت را ثبت کنید. سپس، پس از تایید کارشناسان، کالا را طبق دستورالعمل ارائه‌شده ارسال نمایید.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری مبلغ پرداخت‌شده به حساب شما بازگردانده می‌شود.
ابتدا پوشه اسپم (Spam) ایمیلتان را بررسی کنید. در صورتی که ایمیل را دریافت نکرده‌اید، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا مشکل را بررسی کنیم.
در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال به‌عهده نوریک خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
در مرحله نهایی خرید، کد تخفیف را در کادر مربوطه وارد کرده و روی گزینه “اعمال تخفیف” کلیک کنید تا تخفیف روی سبد خرید شما لحاظ شود.
خیر، در هر سفارش تنها امکان استفاده از یک کد تخفیف وجود دارد.
کارت هدیه، یک اعتبار دیجیتال قابل استفاده در فروشگاه نوریک است که می‌توانید آن را برای خود یا به عنوان هدیه برای دیگران خریداری کنید. هنگام خرید، کافی‌ست کد کارت هدیه را وارد نمایید.
لطفاً تاریخ انقضا، شرایط استفاده و صحیح بودن املای کد را بررسی کنید. در صورت مشکل، با پشتیبانی نوریک تماس بگیرید.
بله، هر کارت هدیه دارای تاریخ اعتبار مشخصی است که هنگام خرید آن نمایش داده می‌شود.
در حال حاضر، خرید با چک تنها برای مشتریان حقوقی و با شرایط خاص امکان‌پذیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
ارائه تصویر چک، کپی کارت ملی و اطلاعات حقوقی مشتری (در صورت نیاز) الزامی است.
در صفحه ورود، روی گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید. سپس ایمیل خود را وارد نمایید تا لینک بازیابی رمز برایتان ارسال شود.
خیر، چک باید پیش از ارسال سفارش و از طریق هماهنگی با پشتیبانی ارسال یا تحویل داده شود.
چک‌های صادرشده از بانک‌های معتبر کشور قابل بررسی هستند. برای اطمینان بیشتر، لطفاً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
🔗 برای اطلاعات بیشتر درباره حقوق خریداران، راهنمای رسمی سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را ببینید.
